在租房期间，难免会遇到一些问题，这时，我们应该找谁解决，这是一重大问题，特别是与房东出现问题，如：东西坏了、家里有虫子等不负责清扫以及一些违约行为，就会导致留学生的利益受到侵犯，这时，我们应该怎么做？
来自英国本土、总部位于伦敦的高端留学教育品牌——优越教育告诉我们，在遇到以上问题时，千万不要选择沉默，要选择通过合法途径来维护自己的权益。以下几种途径可供选择：
一、找房东投诉
1、一种是有投诉处理渠道的房东：如正规的房屋代理中介，都会设有处理投诉的部门，你可以在中介网站上查找相关信息或者是打电话询问。
2、没有投诉处理渠道的房东：你需要作书面投诉，写下相关的投诉事宜，之后让房东进行调查和询问，房东会给你一个书面处理结果以及处理方式。
如果处理结果你不满意或是房东没有回复你的投诉，你可以找Alternative Dispute Resolution (ADR)来进行投诉或者上法院。
温馨提示：英格兰地区的投诉申请为Alternative Dispute Resolution (ADR)；苏格兰地区需参考Shelter Scotland。
二、向地方政府相关人员投诉
英国各地区都会设有专门负责解决房东房客问题的人员，被称为Tenancy Relations Officer (TRO)，其主要工作就是在房东违反法律时，协调租客。
优越教育告诉我们，在房东触犯一下几条时，租客可以联系TRO：
1、没有提前通知你的情况下让你搬走，如：换锁、威胁你搬走、赶你走等行为。
2、侵犯你的权益，包括：种族、性别、性侵犯、骚扰以及威胁打人骂人等。
3、拒绝修理家里的坏电器、家具或房屋。
4、不给你合同或Rent Book
这里优越教育解释道：Rent Book是私人房租所使用的有效法律证明，在没有合同的情况下，Rent Book可起法律效应，记录每月上交的房租。对于Rent Book，同学们在WH Smith和Ryman这种文具店可以买到，你可以用它来记录每次支付房租的帐单。
一般来说，TRO在接到你的投诉申请时，会联系你的房东并说明相关法律条文（有很多私人房东并不懂明确法律条文内容），在他们知道法律还选择无视的情况下，TRO就会对他们进行相应的处罚，如果触及法律，还将受到相应的罚款以及获得一个犯罪记录，情节严重的情况，会面临进监狱及赔偿。TOR的联系方式，可以在区政府的网站上查到，或者直接联系区政府，他们会提供给你联系方式，还可以输入你家的邮编进行查询。
（推荐阅读：在英国留学租房，需要谨慎思考的几大问题）
三、向区政府环境健康部门投诉
在英国，每个区政府都会设有专门负责管理环境卫生的人员，被称作为Environmental Health Officer (EHO)，在你的住房环境受到威胁时，他们可以帮到你。如：
1、家里有危险的电线、煤气罐或电器。
2、家里结构危险，常年未维修。
3、家中潮湿漏水或屋顶漏水
4、家里电器噪音大
在收到投诉后，EHO会上门进行核实，如果情况属实，他们会与房东沟通解决，如果房东据不理睬，他们会下达一个正式的命令要求房东解决问题。EHO的联系方式可以通过区政府获得，或者是使用Shelter输入你家邮编进行查询。
在这里优越教育特别提醒道：同学们在租房前一定要保证合同的正规，这是首要的一步，也是重要的一步，如果无法确定靠谱的直租，可以选择正规的房屋中介！
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这里需要强调的是：作为一家受到英国工商局，英国外交部、伦敦使馆、英国移民局，英国本科官方招生中心（UCAS）多重认证的留学机构，2016年，优越留学在总结10多年留学经验的基础上，为于进一步提升留学生的留学质量与留学体验，强势推出YOU悦留学管家境外增值服务。
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