Harrods（哈 罗德）坐落英国伦敦上流街区Knightbridge，是一家具有英伦贵族气味的尖端奢侈品百货公司。查尔斯·哈罗德老先生于1834年创建公司，一百多 年来一直在英国皇室宗族成员及上流社会我们心中具有良好的形象。其雄伟的外观修建和精美奢华的古埃及宫廷风装饰，震慑了每一位入店的顾客。如 今，Harrods已成为伦敦旅游景点之一，例如黛安娜王妃纪念碑、古埃及电梯、还有每年圣诞节奢华的玻璃橱窗规划。
Harrods集团不只统领着奢侈品零售业，而且涉足了房地产、银行、航空等多范畴。2010年，卡塔尔集团进军时尚界，以15亿英镑（约138亿人名币）收买了Harrods，成为这个百年奢侈品老店第五个店主。
C姐今日想说的是Harrods的贵族式效劳，也是品牌多年以来能够家喻户晓的一个主要元素。
Harrods能供给的效劳只要你想不到，没有他们做不到。比方，曾经有个巨贾想买一个直升飞机给老婆做结婚纪念日礼品，问Harrods可不可以包装一下，所以Harrods就弄出了一个礼品包装的直升飞机。
“亲爱的，你送我的是啥呀？”
“你猜？”
“是直升飞机么？”
“哇！亲爱的！你好聪明耶！”
再 比方，一位女士想买一个法拉利给她九岁的儿子，所以Harrods联系了法拉利总部私家定制了一辆迷你法拉利，为了安全起见，还将速度上限设置为90公 里。有兄弟必定要问这车能上路么？九岁怎样拿的驾照？都能私家定制法拉利了，再买个私家汽车场、赛车道神马的也是完全可以的，横竖有钱人的咱是不明白～
关于Harrods来说，卖的不是产品，而是效劳，是一种高档定制的私家专属效劳，很好得诠释了“顾客至上”的真理。
常 去Harrods的兄弟也许知道公司有一套会员体系，假如你单纯得认为仅仅公司经过积分来推进花费，那就大错特错了。关于Harrods来说，这个会员系 统是把握每个顾客花费习气、购物偏好的数据库，假如你经常买Prada、Céline相似价位的奢侈品，你就不会收到相对低端的品牌推广邮件。
大多数人的会员卡是黑色的，另外一种宝石蓝色的会员卡是为商务人士规划的，效劳会比普通人更周全一些。
比方你在店里买了一只玩具熊，无意间和营业员聊起说买给生病住院儿子，此刻就有Harrods和颜悦色的门卫大叔买好鲜花和糕点送到病房。这种无微不至的效劳也是最令人信服的。
公司对一千二百多位职工都是十分重视的，由于每一个人都代表着公司形象。C姐在请求作业的时候就阅历了严厉的选拔，从网上递送请求、到电话面试、到最后公司面试，每一句话、每一个表情、每一个动作都决议你能否融入公司文明、能否为顾客供给优异的效劳。
形象最深的是在公司面试环节，被请求在一分钟内预备一个三十秒的演讲，主题是推销一个苹果手机壳。考的不仅仅口头表达才能，更是反应才能和能否捉住产品的特点以满意客户的心里需要。
正式作业前有三天的训练，公司请求每一个职工都要有察言观色的才能。关于一个大公司，顾客来自各地，职工需要懂基本的各国文明礼仪和花费习气。
比方，当看到阿拉伯贵妇们进店时一定要自动热心的打招待，由于你不打招待对方很也许就会生气得脱离；再比方我国顾客不喜爱货台上展现的产品，即使是刚摆上去，顾客也一定要拿没有开过包装的（不知道各位是不是这么，横竖C姐是这么滴…)
每 天来Harrods的名人不计其数，关于C姐这种脸忙的简直是种挑战。记住老迈说，假如你不认识名人，就把所有人当名人相同效劳。此话十分受用～ 不过相似于米歇尔·奥巴马这么的“超级”名人，是不会出现在公开场合下的，公司有一个私密通道和秘密会客室，专为此类客户供给Personal Shopping效劳，没有人知道密室到底在哪里。
作业的每一天，都在不断学习新的东西。一个月的时刻，坚持了四年的美式英语愣是被掰成了规范英式英语，连用词都从“man”成为“gentleman”、“OK”成为“definitely”。
当然了，关于这种尖端奢侈品公司，怎么妥善得应对不合法洗钱、盗刷行用卡、偷盗也是每个职工的必修课。
Harrods职工满意程度是英国奢侈品零售业较高的，不上班的时候，C姐就会跑去跟别的部门职工聊天、吸取经验，几乎每一个职工都会说“这是较佳的作业”，其中也包括全英零售业高的薪酬和优厚的职工福利。
C姐在这里引荐喜爱奢侈品办理和想要从事高端效劳业的兄弟们都可以去Harrods一类的公司体会一下，在这里，你可以学到尖端公司的办理模式。细节决议胜败，是对Harrods较佳的形容了。每一天和顾客面临面的直接交流都会让你更加了解不一样类型花费者的需要。
这段时刻被问的多的疑问即是职工价能打几折，今日就来满意一下我们的好奇心：
大多数Harrods的产品都是七折，一些奢侈品大牌在Harrods租的是货台，每家有自个的折扣，一般是八到九折不等。
