我的惨痛经历分享给大家，希望所有的中国人别重蹈覆辙。

　　去年2003年3月，在LASTMINUTE.COM买了个机票准备暑假7月份回国，谁知道SARS的到来，严重影响了行程，他们更改了行程安排并EMAIL通知我，但是我不接受更改的行程。所以我在5月份取消了机票，他们答应给我FULL REFUND。

　　按照网站上的条款，应该在6－8个星期退款。到了7月出，我临时买了机票回国了，一直没有查询银行帐户，心想应该问题不大，比较信任英国人的信用。

　　等到9月中回到英国的时候，发现钱根本就没有退回。连续N次的打电话过去，每次都是等了将近5－15分钟的音乐才找到个人。然后他们答应40小时内给答复，留了电话给他们。然后就是漫长的等待。接着就是没有答复，不管我是EMAIL还是电话的轰炸，他们总是托来托去，我被逼无奈，寻求我英国同房的帮助。他电话过去，找到了一个自称是客户服务的主管，那个人很惊讶，然后就是道歉，让我写投诉信，并说40小时给我们电话回复。但是，什么也没有。因此，在2003年10月我写了投诉信，然后算是有个EMAIL的道歉信返回，说我们尽快处理。现在已经是2003年12月27日了，为了一个机票，浪费了多少时间，金钱，精力，现在我还没有收到500英镑的机票钱。我简直就要愤怒拉！！！！！

　　学生本来就穷拉，本来希望可以找个好的机票回家，结果弄到现在这样的情况。但是我现在情愿多花点钱，也不光顾这样没有信誉，客户服务其差的公司。不能说网上的东西都不好，但是还是建议你在购买的时候，小心小心。看清楚条款再行动，不然后果自负。向我这样看清楚条款的，还有这么多麻烦的事情。也许这就是我留学之余的一点生活经历，希望可以给大家一点帮助！

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