对于英国留学市场来说，英国申请零中介，是指英国留学中介机构免费为赴英国留学的申请者提供整套免费的院校申请服务。 “英国留学零中介”服务在国外非常普遍，它是英国留学市场日臻成熟、竞争达到白热化后的必由之路，其最大受益人是申请者本人。在英国留学零中介服务的过程中，英国留学申请者不仅可享受中介机构的专业服务，以最快捷的方式出国留学，且无须支付任何服务费用。英国留学中介机构则在成功地为其代理的学校输送学生后，从校方获得利益。随着互联网的进一步成熟，英国留学零中介服务已经悄悄地在这个市场上冒起，并在“互联网+”时代的推进下，对传统的英国留学中介服务产生越来越大的冲击。

在英国拥有超过10年历史的优越教育，从2010年开始真正进入中国大陆市场，短短几年间，其已经在英国留学领域树立起一面鲜明的旗帜。优越教育致力于打造英国留学的高端品牌，这个品牌的最终目标，是真正提升学生们的留学质量与留学体验。用优越教育伦敦总部执行总监与首席顾问Jade老师的话，“打造真正致力于提升留学质量与留学体验的高端品牌，并非噱头，也不仅仅是口号，它是作为留学教育机构的一个使命！”我们带着热切的期待，采访了英国部主管顾问李老师在英国留学零中介服务方面的问题。此次专访，大概内容记录如下。

　　采访人：李老师，今天很高兴能邀请到您来做这样一个访问，因为是第一次来跟您做这样一个采访，您能够简单的介绍一下您自己在公司里的职位吗？

　　李老师：ok，没有问题。我自己做英国留学已经有7年的经验了，然后我现在是在优越教育做顾问主管的这样一个职务，主要是负责一些学生的咨询与跟进，还有一些就是日常的管理工作，包括市场部门的一些推广，这些也都是我会参与其内的。所以说对这个行业来讲的话，我还是比较有经验的。

　　采访人：那现在，我们就来跟您聊一下现在市场上比较热门的零中介的话题。众所周知，零中介服务正对传统的收费中介服务形成着前所未有冲击。所为英国留学领域里的高端品牌，你们怎么看这样一个市场？

　　李老师： 据我了解市场上做零中介的还真的不少，比如说零中介所采取的服务是前期不收费，但是会收一部分学生的押金，然后等学生入学之后再返还一部分押金。那另外的呢就是说连押金都不收，可能就是说把学生的一部分材料都收齐之后就能递交申请了。一般都是以这种方式来进行的。

　　采访人：那您觉得这个零中介和我们传统的中介有什么区别呢？

　　李老师： 我觉得零中介和传统中介很大的不同可能体现在服务质量上面，一般像零中介就像我刚才提到的那样， 老师把学生材料收上去了，收上去了之后一般也不会去看学生的材料，然后打包一下就发给学校了，然后对学生的文书质量是不会把关的。举一个简单的例子来讲，像谢菲尔德的教育学，它的申请对文书上和个人陈述方面是有一定的要求的，它在要求你写个人陈述这块是必须满足怎么阐述教育背景啊，包括一些语言上的研究的来做一个阐述，但是如果你没有的话可能会拿到拒信。还有像曼大（曼彻斯特大学）的个人陈述这块的话它可能要求500字，但是零中介对文书质量方面把关程度是不高的。另外还有一些零中介机构会在免费申请的基础上，收取一定的费用来应付一些难度较高的文书写作，但是基于这个文书不是他们的强项，所以文书写作应该是他们比较弱的一环。加上零中介服务对顾问的素质要求并没有传统的留学机构那样高，我们对零中介这个行业暂时还是持观望态度吧。

　　对于传统中介来讲，像我们优越教育这样的，就是说收学生的费用，从文书，申请，跟进进度，申请接机，住宿，签证，还有比如说学校面试，签证面试，或者是入学之后的一些注册，警察局注册以及到了英国之后很多的一些后续服务，很多传统中介机构在这块的服务是没有的。零中介之所以能够威胁传统机构，就是因为像一般的传统留学机构，的确不太注重这一块的服务，然后他们仅仅在申请这一块的服务又与零中介的申请服务相类似。我们认为零中介就是有大部分传统中介的留学这一块的服务做免费化了，而不注重提升留学后续服务的机构，就没有太大的优势与零中介竞争。当然了，零中介是留学市场的其中一个趋势，但是还并不成熟。

　　采访人：那您觉得未来留学行业的发展趋势会向零中介方面发展吗？

　　李老师：就我理解来看，目前的留学市场会往一个多面性的方向发展，比如说可能有一部分中介会选择零中介的这种模式，那可能还有一部分中介会选择高端或者精细的路线。像比如说我们优越教育，我们可能还是会以我们做高端的品牌为主。因为优越已经在国内做了很多年了，包括在国外已经大概有十几年的历史，所以说我们起码在服务质量上我们是不会落后于其他中介机构，特别是在英国留学这块。比如说低龄留学，低龄留学的会越来越多，像我们这边会接触到一些小学生啊，中学生，高中生，可能打算去英国留学，现在这种趋势是越来越多的。一般是学生或者家长打算去英国移民，让孩子去英国读书，这种情况很多。像这种如果学生家长选择的中介机构没能提供很好的服务的话，可能会对孩子今后的发展乃至于整个人生都会有很大的影响。因为小孩子缺乏判断力，对学校不了解，也不懂学校的一个教学质量。

　　对于传统中介，服务精细度这一块的话他们一般没有很大把握。但是优越不一样。比如，拿我们的低龄留学来说，我们会从7月份开始，到每一年都会陆续推出一些亲子游学的项目。这些项目基本上是一对一的，我们让一两个家庭去英国深入了解英国学校，去跟当地的老师做一些深入交流，包括住宿，用餐都是可以跟老师进行一个交谈。这样小孩在选择自己理想的院校的时候，起码会有一个直观性的概念。是不是我想去的学校，或者是这个学校的老师是不是我想要的，这个校园是不是我想要的。在英国可能有3000多所中学，但是在如何选择方案来讲，优越肯定会采取这样一种精细的方案措施。至于客户选择零中介的话，这个服务就很难跟上。起码文书这块就不一定能跟上，因为留学申请方面你可能看似简单，其实是个很复杂的过程，从选校、选专业、写文书、申请学校、跟进度、做签证、申请住宿、接机，这一系列流程看似简单，其实是一个很复杂和漫长的一个过程。如果说你接触到的这个老师不专业的话，他可能给不了你全面的规划。但是像优越的话，比如说走精细路线的这种中介，我们的顾问老师是要给你做一个长期留学与职业规划的，我们不仅仅是一个顾问，我们这边的老师很多还是一个职业规划专家，都是经过我们英国总部和国内的严格选拔，我们的顾问起码对专业知识与服务素质有一个较高的门槛。

　　采访人：像您说的，现在低龄化留学越来越火热，但是中国留学行业的口碑确有所下滑，那您觉得是跟零中介有关的吗？

　　李老师：我觉得现在的留学市场是鱼龙混杂的，可能是在我刚刚入行那年一直到现在，大概有这么多年的历史来讲，可能这个行业做的越来越乱吧。这可能是跟零中介或者是其他的一些因素是有直接关联的。因为很多英国的留学生回来，他可能就开一个中介，但是他可能没有过多的经验，他只知道他申请过国外学校，但是具体的跟踪流程，包括如何写argue信，如何把控文书质量，如何应对复杂的申请情况等这些都并没有很多的经验。加上很多传统的中介机构在“只求业绩，不求服务”的经营理念的推动下，造成整个留学行业看起来比较混乱。就像我们房地产中介一样，也有好的中介和坏的中介，这些不良的中介可能会影响我们这个行业的名气和口碑。再说，现在留学中介行业协会监管这块也没有特别的严格，就像之前提过的一样，从2008年开始留学中介行业协会资质就在北京和上海这些大地方不再开放留学中介资质了，导致了很多中介都是没有执照经营的，很多都是通过“挂靠”，“一照多用”的方式来经营。还有一点就是说的确也有一些留学机构的员工流动率很大，很多顾问只是为了签单，但是签完单之后人就辞职了，今天去这家，明天去那家。但是在优越，我们是能够保证在我们的人员离职率不超过保险水平，而在这个保险水平内，我们可以为我们的客户提供尽可能到位的服务。而我们在选拔人才的时候，会进行层层的把关，优越的“专家路线”在业内是比较明显的。

　　采访人：像您从事这个行业也比较久了，根据您的经验来说哪一类孩子会选择零中介，然后哪一类孩子会选择传统的中介？

　　李老师：之前我也有跟很多孩子聊到这个话题。一般来说，自己英语能力比较好或者有严格的预算限制的这类同学会选择零中介。他们可能会追求一些中低端的院校为主。而对于比较注重服务质量，以及比较希望将来能够申请到名校的同学来讲，他们会更倾向于选择传统中介。

　　采访人：那像现在市面上的一些零中介，表面上是不收费的，但是很多的都得交保证金，出国以后会退回来，或者是说你申请他们不代理的学校就会收一些申请费，您是怎么看这个问题的？

　　李老师：因为目前零中介这个服务的话还是不够成熟的，也是颇受争议的一个话题。作为行业内的人来讲，我自己觉得零中介不可控的因素还是比较多。 申请他们不代理的学校的话他们就不可能收到学校的佣金，出于成本考虑他们肯定还是需要向学生收取相关的费用的。 但是我还是那句话，我对这种的模式下的顾问专业性与服务质量表示比较大的怀疑。

　　采访人：零中介可能是以免费或者费用低去吸引客户的，那么您觉得优越教育是用什么去吸引客户的？

　　李老师：说起优越教育的优势我认为有很多方面，刚才跟您聊的时候我也提到了一些。我觉得我们最值得突出的地方，比如说我们前期的文书质量，我们的全职文书老师有相当一部分都是海外留学回来的。而我们的兼职的高端文书团队还有海外任教的大学老师，一些在读或者已经毕业了的海外博士。我们的文书会通过英国的一个文书系统，去检查他的抄袭率，如果我们文书发你了，没有通过这个抄袭率检测的话，我们会返还一些钱，或者做一些赔偿。你到了英国之后，我们每月都会定期的做一些讲座。这些对你将来的一些学习和生活会有一些帮助。还有就是我们定期还会有一些心理辅导。特别是对一些低龄化的孩子，我们可以帮到他们的可能会更多。然后雅思，我们是可以提供一对一的雅思写作辅导的。然后还有些人提到资质这块，我们是受英国留学中介行业协会，英国大使馆以及英国工商局三重认证的，所以说资质的话可以去我们网站上看。这些都是我们的优势。

　　采访人：好的，那今天就非常感谢李老师的宝贵时间。

　　李老师：不用客气，我们就是说能够在之后的生活或者学习当中能够帮助到更多的同学录取到更满意的学校。